当我们谈到闭环时，通常是在谈 O2O 行业——只谈「O2O闭环」以及这个概念在非 O2O 行业的延伸，不涉及其他如工业控制系统或者产品开发迭代中的闭环概念。
O2O行业的普遍困境
优惠券模式（以前的大众点评、丁丁优惠）：用户下载优惠券，在消费时向商家出示，获得优惠，商家也知道该用户来自丁丁优惠。丁丁网收取广告费，看似皆大欢喜，但若丁丁优惠嫌广告费太少，提出向商家收取交易佣金，那么问题来了：丁丁优惠无法确切知道自己促成了多少单交易（用户与商家在线下进行交易，交易是否成功作为交易平台的丁丁优惠是无法得知的）。商家可以统计到交易量，但丁丁优惠不行，因此收取交易佣金时会产生矛盾。
今夜特价酒店：用户在今夜特价上获取到特价酒店信息，到店后，酒店以更大优惠为诱饵劝说用户取消网上订单（避免支付佣金）。
……
这些困境的共同点在于 O2O 平台将用户引流到线下之后，就失去了对流程的掌控。就好比接力赛跑里把接力棒完全交给了线下商家，甚至连到没到终点都不知道。
闭环：走出困境的关键
假如用户行为流程的最后一个环节必须回到 O2O 平台，就好比线下商家必须把接力棒交回到平台，由平台来跑完最后一程，那问题就迎刃而解了。这个环节就叫闭环。用百度百科的定义是：
O2O 闭环是指两个 O 之间要实现对接和循环。没有闭环的 O2O 会将客流引到线下去消费体验，实现交易，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。
有了闭环，每一单交易的最终结果会流转到平台，为平台所掌握、记录，而所有这些记录下来的交易（关键在可记录），就是 O2O 平台的价值所在以及挖掘更大价值的基础：
- 无可争议的具体交易记录，保证了平台对线下商家的议价权。
- 积累下来的具体到每一个用户的消费记录，形成大数据基础，对商家可以提供精准营销，对用户可以提供个性化服务，从而进一步促进 O2O 循环。
只有这样，O2O 才成为真正的 O2O，而不是沦为单纯的广告平台或者分类信息提供者。
如何构造闭环
闭环的核心在于形成对每一单交易的跟踪和记录，形式上不一定要「闭环」。例如最好的闭环其实是在线支付。
最佳解决方案：支付闭环
假如用户是在平台进行预支付（外卖、酒店住宿、电商购物等支付场景），那么闭环就天然形成了。因为支付不仅仅是支付本身，它是交易最终形成的唯一标识。
滴滴打车也是通过支付闭环打通了 O2O 闭环，只不过他们没有采用预支付模式，而是在消费者完成消费之后，通过计算打车所耗时长以及行驶距离进行实时扣费。
如今，移动支付工具（微信支付、支付宝）已是完成闭环的一大利器。
闭环是必须的吗
这确实是个被争论过很多的地方。大众点评在做预支付之前，做优惠券也挣了不少广告费，丁丁优惠、各种订餐网也活的好好的。但是，作为产业链的上游，如果想要最大化变现自身的价值，往往就得往下游走。假如下游产业无法亲力亲为，那就做闭环。
毕竟 O2O 的价值远不止这点广告费，即便专注于广告的模式，也需要借助闭环才能为每个用户进行更个性化、更精准的广告。
用点评 CEO 张涛的话最直接：「我认为 O2O 的核心就是闭环，如果想做大，必须完成闭环。」
总结
1、 熟悉 O2O 闭环的概念（从线上到线下再返回线上）；
2、 熟悉构造 O2O 闭环的最佳解决方案——支付闭环。